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      業主對管理服務含量缺乏了解怎么辦

      文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/10/11     瀏覽次數:    

      高層樓宇的設備大多安裝在地下或天臺,業主對管理處為維護設備正常運行所付出的艱辛勞動,缺乏真切體驗和直觀感受。他們往往誤以為物業管理僅保安、保潔而已,甚至因此產生“交的管理費都干什么用了”的疑問(維持高層樓宇正常運行需要復雜的供電、供水、空調、電梯等系統,一般業主用戶對其知之不多,有類似疑問的恐怕還不在少數)。中銀花園也遇到了這樣的情況。


      如何讓業主充分了解我們管理服務的含量呢?某花園管理處從去年年底開始定期組織“設備區開放日”活動:事先公告設備區開放的具體時間,開放時由管理處組成若干個3人引導組,分批帶領業主及其家人進入設備區,按照規定路線依次參觀,并由專業人員介紹重點設備的原理和性能、管理處維修保養的制度和標準以及整個小區水電供給的布局和流程等(簡單問題復雜化,一方面保證了參觀效果,一方面保證了人身安全)。


      參觀過程中,龐大的電力系統、供水系統、中央空調系統和垂直運輸系統令他們眼界大開,設備油水不漏、管線色彩分明、壁磚纖塵不染、標識大方醒目令他們贊嘆不已,尤其孩子們更是樂不可支,纏著問長問短。


      許多業主反映:不看不知道,一看真奇妙,管理了這么多的設備、管理到這么好的程度,真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水。從而,增加了業主住戶對管理處各方面工作的全面了解,進一步密切了雙方關系。


      點評:設備區“閑人免進”,是通行的做法。物業對其實行有組織的定時開放,獨具匠心。它既展示了管理處的工作風采,又消除了業主用戶的心中疑慮。


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